Het algoritme van Google bepaalt op welke volgorde de websites uit de index van de zoekmachine getoond worden. De veranderingen die Google daar elke keer aan toevoegt, zijn  gericht op het nog beter tegengaan van spam. Immers, wanneer je als bezoeker van Google de zoekmachine gebruikt, ben je op zoek naar kwalitatief goede websites.

In april zijn er wederom een aantal wijzigingen doorgevoerd. Axel heeft al een uitgebreid artikel geschreven over de Penguin update, de belangrijkste update van afgelopen maand. Maar er zijn meer dingen veranderd!

Grotere index

Google heeft de index, de collectie van geïndexeerde websites om te matchen met zoekopdrachten, met 15% vergroot! Daarnaast zijn de ‘tiers’, niveaus waarin alle documenten geïndexeerd zijn op basis van relevantie klassering, wederom bijgesteld om de veelomvattendheid van zoekopdrachten bij te kunnen benen.

SERP

The Search Enginge Result Page zal gaan veranderen. De hoeveelheid paginated results die getoond worden op de resultatenpagina na een zoekopdracht zal kleiner worden. Daarnaast zijn er veranderingen aan de titles, sitelinks en snippets doorgevoerd:

• Titles
  Google genereert in sommige gevallen eigen titles, in plaats van de <title>tag over te nemen, wanneer de zoekmachine dat nodig acht. Dit doen ze om de titles informatiever en to the point te maken. De manier waarop ze dit doen is efficiënter geworden, maar ze vertellen nog steeds niet op welke signalen ze de titles baseren!
• Sitelinks, de links die weergegeven worden onder een bepaald aantal zoekresultaten en die dieper in de website linken, worden gedeeltelijk gegenereerd in het offline proces. Hierin wordt de websitestructuur geanalyseerd en vervolgens besluit Google welke links het meest relevant zijn om aan zijn bezoekers te tonen. Dit proces is verbeterd. De ranking van deze sitelinks wordt gedaan aan de hand van een score, gebaseerd op de score voor dezelfde URL in de algemene ranking. Daarnaast wordt er dieper in de structuur gedoken door het tonen van een sub-sitelink in plaats van de normale snippet. Kopieën van deze sitelinks worden voorkomen door een nieuwe techniek, die ook geïntroduceerd is in april.
• Snippets
  Naast bovenstaande wijzigingen, is er de belofte om meer tekst te tonen van de webpagina’s zelf, zoals bijvoorbeeld het begin van een pagina. Het wordt dus steeds belangrijker om met het schrijven van de tekst op de website zelf, rekening te houden met de mogelijkheid dat deze getoond wordt in de resultaten. Beschrijvende inleidingen bovenaan een pagina worden dus eigenlijk een must!

Lokale resultaten

Google neemt steeds vaker de beslissing om bezoekers te bedienen met lokaal relevante resultaten.
Zo toont de zoekmachine nu meer relevante resultaten voor lokale organisaties wanneer er op een bedrijfsnaam gezocht wordt in plaats van direct matches op de zoekterm te tonen. Een voorbeeld; Bol.com is in Nederland een grote online boekhandel, maar in Brazilië is http://www.bol.uol.com.br/ een e-mailservice. Waarschijnlijk is het dus zo dat zoekers in de Portugese taal eerder op zoek naar de e-mailservice dan naar de online boekhandel in Nederland. Ondanks dat dit wel dematch is op de zoekopdracht ‘bol.com’.

Daarnaast heeft Google de landherkenning voor webpagina’s verbeterd. Er is al lang een systeem dat zo ontworpen is dat detecteert wanneer een website, subdomein of directory relevant is voor een set landen. En  nu is dit ook uitgebreid naar webpagina’s. Kortom, delen van een website kunnen nu relevant zijn voor Frankrijk, terwijl andere delen wellicht relevanter zijn voor Spanje.

Spelling

Google is continu bezig met het verbeteren van de spellingherkenning en de auto-aanvulling. Zo zijn er meer internationale woorden en uitdrukkingen toegevoegd, zodat je niet meer de vraag krijgt of je soms ‘mint tea’ bedoelt wanneer je ‘mango thee’ zocht. Daarnaast is het het herkennen van correcties voor lange zoekaanvragen toegevoegd, zodat ook aanvragen langer dan 10 zoektermen nog gecorrigeerd worden. De ware voordelen hiervan zal Google nog verder uitleggen.

Daarnaast wordt soms de spelling van woorden die niet vaak voorkomen ten onrechte verbeterd. Nu krijg je vaak de resultaten te zien voor de meer voorkomende woorden die op de zoekopdracht lijken, en kun je klikken wanneer je toch de resultaten wilt zien voor het woord dat je in eerste instantie ingevoerd hebt. Nou wil Google het gaan omdraaien en je dus laten klikken wanneer je wel het vaker gebruikte woord bedoelt.

Ook gaat de zoekmachine voorzichtiger om met het vragen van ‘bedoelde u soms….?’. In veel gevallen zijn de resultaten nagenoeg gelijk, waardoor de extra klik nauwelijks tot geen nut heeft.
Autocomplete wordt ook selectiever, niet alle ‘voorspellingen’ leiden tot kwalitatieve resultaten (‘why is… my poop green’).

Ook heeft Google een query interpretation verbetering gelanceerd, zodat de zoekaanvragen beter geïnterpreteerd kunnen worden aan de hand van je eerdere zoekgedrag.

Freshness- Verse content

Zoals je vaker terug gaat naar een slager die vers vlees verkoopt, kom je ook vaker terug op websites met verse content. Google kwalificeert websites die de content regelmatig verversen hoger dan andere websites. Ook de resultaten van de zoekmachine moeten up-to-date blijven, met regelmatig nieuw bloed! Er zijn drie voorname wijzigingen geweest:

• Ranking
• Signalen herkennen
• Kwaliteit

Safe Search

De filter op de resultaten voor ongepaste inhoud is ook doorgetrokken naar de resultaten van de categorieën video en afbeeldingen.  Daarnaast zijn de mogelijkheden om de pagina’s te categoriseren op ongewenste inhoud verder uitgebreid.

Fun

Tenslotte heeft Google een aantal fun-features toegevoegd. De Spaanse voetbalcompetitie (La Liga) en de Formule 1 zijn toegevoegd, zodat de teams en hun resultaten prominenter naar voren komen. Probeer het maar eens door [mark webber] te zoeken op Google.com! Op het moment van schrijven staat hij derde in de race voor het kampioenschap!
Daarnaast kun je nu in China, Korea en Japan op je mobiel zoeken naar de bioscooptijden van diverse films.

Maar de leukste feature is toch echt het internationaal uitrollen van de sunrise en sunset search functie (‘zonsopkomst’ of ‘zonsondergang’ zoeken op Google.nl).

Zoals Google zelf zegt:

“So now you can more easily plan an evening jog before dusk or set your alarm clock to watch the sunrise with a friend”

Wat weten we van de Penguin update

Google heeft de Penguin update ontwikkeld om overgeoptimaliseerde websites aan te pakken en ze hiervoor te straffen. Maar wanneer weet je nu of je pagina overgeoptimaliseerd is? Controleer je website op de volgende punten:

• Keyword stuffing
• Onnatuurlijk linkprofiel
• Pagina’s enkel voor de zoekmachine

Keyword stuffing

Keyword stuffing is het op een onnatuurlijk manier (en in overvloed) zoekwoorden in de teksten en paginatitels verwerken. Dit wordt gedaan om een zoekmachine er van te overtuigen dat deze de pagina ‘relevant’ zal vinden voor het gekozen zoekwoord.

Als je het zoekwoord wilt opnemen in de paginatitel en de content, zorg er dan voor dat het ‘natuurlijk’ is en een toegevoegde waarde is voor je bezoekers. Dit kun je testen door de tekst eens hardop te lezen, luister dan vooral of het goed klinkt.

Onnatuurlijk linkprofiel

Als een website wordt geoptimaliseerd, wordt er vaak linkbuilding (het aanvragen van linkjes) uitgevoerd. Hierbij wordt voornamelijk op de belangrijke zoekwoorden geoptimaliseerd, wat ervoor kan zorgen dat het linkprofiel niet meer natuurlijk is.

Een onnatuurlijk linkprofiel laat weinig variatie zien in linkteksten en een belangrijk zoekwoord komt ook nog vaker voor als linktekst dan de bedrijfsnaam. Dit is natuurlijk erg verdacht en gemakkelijk te achterhalen door een zoekmachine. Staar je daarom niet blind op het verkrijgen van de juiste linkteksten, maar varieer hiermee.

Google heeft daarnaast aangekondigd de linknetwerken die enkel voor SEO bestaan aan te gaan pakken en de kracht die hiermee door wordt opgedaan te verwijderen. Deze links verliezen hiermee hun waarde.

Naast het hierboven besproken externe linkprofiel, heeft een website ook een intern profiel. Het interne linkprofiel bestaat uit de koppelingen van de pagina’s uit het hoofdmenu of links in de content. Dit hoeft geen probleem te zijn, maar wanneer een zoekwoord voorkomt op pagina A, B en C moet je deze niet allemaal linken met het zoekwoord naar de geoptimaliseerde pagina. Bij het interne linken is het ook belangrijk om te variëren met linkteksten.

Pagina’s enkel voor de zoekmachine

Het kan voorkomen dat je zoekwoorden hebt die erg op elkaar lijken en wilt optimaliseren. Wanneer de relevantie groot is, kunnen deze woorden gemakkelijk op één pagina verwerkt worden. Vaak worden hier echter aparte pagina’s voor aangemaakt.

Zoals hierboven is te zien kunnen beide pagina’s eenvoudig samengevoegd worden tot 1 relevante pagina.

Nu heb je een relevante pagina op de website. Is deze pagina er voor de gebruiker of voor de zoekmachine? Wanneer de pagina is opgenomen in de structuur van de website (via bijvoorbeeld het menu) is er niks aan de hand. Heb je de pagina enkel voor de zoekmachine, dan kan dit wel voor problemen gaan zorgen. Dit is iets wat Google al een tijdje afstraft.

Let dus goed op wat je doet bij het optimaliseren van je website. Houd het ‘natuurlijk’ en je zult geen last hebben van de Penguin update.

Uitbreiding functionaliteiten

De afgelopen jaren heeft Google flink gewerkt aan nieuwe functionaliteiten en verbeteringen in Webmaster Tools. Op PubCon 2011 gaf Matt Cutts zelf ook al aan dat er in 2012 veel zal worden verbeterd. Een grote verbetering in januari van dit jaar was de mogelijkheid om per sitemap statistieken te zien op basis van verschillende content types zoals webresultaten, video’s, afbeeldingen en nieuws. Zo is exact te achterhalen welk percentage van de verschillende typen content geïndexeerd is.

Een vernieuwd dashboard

De grootste veranderingen die Webmaster Tools sinds maandag heeft doorgemaakt zijn de aangepaste navigatie, een compleet vernieuwd dashboard en de mogelijkheid om de lijst met accounts ‘compact’ en ‘uitgebreid’ te bekijken.

Het dashboard biedt een beter overzicht van de status van je website. Heeft Google gemerkt dat je website is gehacked? Houd je je niet aan de richtlijnen? Of is er een update voor je WordPress installatie? Dan valt dit meteen op bovenaan het dashboard. Daarnaast is het handig in een oogopslag te zien of er niet ineens ontzettend veel crawlfouten zijn gevonden (zonder dat je er vanaf weet, want dan zul je ongetwijfeld moeten gaan redirecten).

Aangepaste navigatie

De navigatie aan de linkerkant is compleet veranderd en ingedeeld in 5 verschillende groepen. Waar je voorheen ‘siteconfiguratie’, ‘uw site op internet’, ‘+1 statistieken’, ‘diagnose’ en ‘labs’ vond, zie je nu ‘configuratie’, ‘gezondheid’, ‘verkeer’, ‘optimalisatie’ en ‘labs’. Volgens Google zijn de benamingen voornamelijk aangepast, omdat ze duidelijker omschrijven wat een dergelijke groep inhoudt:

• Configuratie: Zaken die je configureert en niet vaak wijzigt.
• Gezondheid: Hier kun je zien of alles goed gaat.
• Verkeer: Hier vind je hoe jouw website het doet in de zoekresultaten, wie er naar je linkt etc.
• Optimalisatie: Hier vind je opties om je website te verbeteren, waardoor Google beter begrijpt waar je website over gaat.

Verschillende views homepage

De laatste verandering is de optie om je lijst met geverifieerde websites op verschillende manieren te bekijken. In Gmail zagen we deze optie al eerder, nu dus ook beschikbaar binnen Google Webmaster Tools. Het switchen tussen ‘heel ruim’ of ‘compact’ biedt qua functionaliteit geen verschil, qua vormgeving ziet de ‘heel ruim’ optie er een stuk gelikter uit.

Wat is er niet meer mogelijk

Bij een voorjaarsschoonmaak hoort natuurlijk ook het opruimen van ‘rommel’ die niet meer wordt gebruikt. Google kondigde aan dat er 3 onderdelen verwijderd zouden worden. Hiervan zijn er tot nu toe slechts 2 verwijderd. Het is niet meer mogelijk je eigen robots.txt te maken (geen idee of iemand dat ooit gebruik heeft), controleren kan uiteraard wel nog. Daarnaast is het aantal abonnees dat zich heeft aangemeld voor je RSS feed niet meer in Webmaster Tools te zien. Deze functionaliteit is volledig verhuisd naar Feedburner.

Als laatste optie kondigde Google aan ‘siteprestaties’ te verwijderen uit Webmaster Tools. Wat mij betreft een slechte zet, mochten ze dit echt gaan verwijderen. Siteprestaties geeft namelijk een goed overzicht van het verloop van je sitesnelheid. Zo zie je direct of je wijzigingen effect hebben gehad, zoals bijvoorbeeld het verwijderen van Social Media buttons bij ieder product op een categoriepagina.

Kortom, positief dat Google de laatste tijd veel energie steekt in Webmaster Tools. Nu maar hopen dat ze niet teveel handige functionaliteiten verwijderen. Wat vind jij van de wijzigingen en de look-and-feel van Webmaster Tools? Vind je het positief of juist negatief, ik hoor het graag in de berichten hieronder.

Vrijwel alle thema’s kwamen aan bod bij de verschillende lezingen, waarbij de meesten de basiskennis behandelden. Het integreren van meerdere zowel offline als online kanalen, modellen om een sociale media strategie uit te werken en het meten van media inspanning waren thema’s die in meerdere lezingen terugkwamen.

Bricks & clicks en omni-channel

Inmiddels zijn velen al bekend met het principe “Bricks en clicks”: het integreren van zowel offline als online aanwezigheid. Maar ook het inzetten van verschillende kanalen kan van belang zijn. Tegenwoordig bepaalt de consument waar, wanneer en via welk kanaal er interactie is met het merk; waar er gekocht, afgeleverd/opgehaald of eventueel geretourneerd wordt. Hoe pak je dit aan? Een paar voorbeelden uit verschillende presentaties:

• Virtual shopping; Let the store come to the people. Het scannen -via een QR-code- van artikelen uitgestald in een winkelruit of afgebeeld op een billboard in het station zodat deze artikelen direct online besteld kunnen worden.
• Online reviews uit de webshop op een scherm in de fysieke winkel tonen.
• Alleen de best verkochte artikelen in de winkel etaleren, dat bespaart winkelruimte en de nichemarkt kan online worden bediend. Eventueel via een “Store kiosk”, bijvoorbeeld een laptop in de winkel, zodat de consument de niet geëtaleerde artikelen online kan bestellen en zelf prijzen en beschikbaarheid kan nagaan.
• Maak van de winkel meer een beleving; laat kinderen bijvoorbeeld spelen in een speelgoedwinkel en de ouders online bestellen.
• Social shopping; aankopen doen in een sociale, persoonlijke omgeving waar je aankopen van anderen kunt zien en je eigen aankopen kunt delen. Een voorbeeld hiervan is fashionchick.nl.

Sociale strategie

Sociale media worden door veel bedrijven ingezet. Uit onderzoek van Social Embassy blijkt dat 90% van de top 100 merken gebruikmaakt van sociale media.

Maar het gebruik van sociale media wordt bij veel bedrijven niet ondersteund door een uitgewerkte sociale media strategie. Er zijn verschillende sociale media modellen, zoals het POST model van Forrester, OASIS model en het sociale media model van Deloitte, die bij het opstellen van een sociale strategie handvaten bieden. Sjef Kerkhofs benadrukte dit tijdens zijn lezing bij De E-commerce Dagen met een mooie quote: “Een strategisch kader geeft geen antwoorden maar stelt de juist vragen”. Veel sociale media modellen nemen het interne vraagstuk niet mee. Kerkhofs stelde in zijn presentatie dat het hier vaak op stukloopt bij bedrijven: “Kijk niet naar afdelingen, maar juist naar mensen”.

Belangrijk is ook om sociale media doelstellingen af te leiden van je bedrijfsdoelstellingen; hoe kunnen sociale media bijdragen aan de gestelde bedrijfsdoelstellingen? De implementatie van sociale media vereist het doorlopen van verschillende fases. Alleen zenden werkt niet. De bekende uitspraak “Content is king” gaat niet altijd op, creëer eerst bereik voordat je gaat zenden. Veel tijd in content steken zonder dat je hiermee je doelgroep bereikt, is niet effectief. Wanneer je een bereik hebt gecreëerd, ga je aan de slag met content. Zorg voor een content planning; wie schrijft wat en wanneer?

Meten is weten

Meer dan de helft van de bedrijven meet de media inspanningen niet. Hier volgen een aantal nuttige tips uit verschillende lezingen:

• Maak altijd een nulmeting, ook wanneer je sociale media in gaat zetten. Hiervoor zijn tal van social media monitor tools beschikbaar, ook veel gratis tools.
• Doe altijd onderzoek naar je doelgroep. Kanalen zijn vergankelijk, maar menselijk gedrag is dat veel minder.
• Meet continu, meet in elke fase en op verschillende niveaus.
• Kijk niet alleen naar wat je eigen merk doet in de sociale media maar kijk ook breder. Maak een vergelijking met de branche waar je in zit.
• Meet de progressie in tijd.
• Krijg inzicht in de verschuivingen en gebruik deze voor verbeteringen.

Meet in de verschillende fases ook verschillende aspecten. Wanneer het resultaat van de campagnefase wordt weergegeven, kan dit het beste worden uitgedrukt in het bereik dat gecreëerd is, dus bijvoorbeeld het aantal ‘likes’. In de contentfase is het resultaat beter weer te geven met het aantal views. Engagement kun je uitdrukken met de interactieratio (IPM). 

Berekenen van IPM kan met behulp van deze tool. Hoe conversies het beste gemeten kunnen worden, heeft geen toelichting nodig. Denk hierbij niet alleen aan sales, het kan ook om een informatieaanvraag of download gaan. Al deze aspecten kun je samenvoegen tot één totale berekening, zie de afbeelding rechts.

De E-commerce Dagen waren dus op meerdere vlakken een geslaagd evenement. Wat vonden jullie van de lezingen?

Wim van der Mark van Dialoogtrainers.nl vertelde in één van de eerste sessies van ‘De Dagen’ over waar de snelle online winstkansen, niet voor niets quick wins genoemd, voor bedrijven liggen. En deze kansen wil ik jullie natuurlijk niet onthouden.

Meer traffic

Om meer traffic naar je website te genereren is het belangrijk om te weten waar je bezoekers vandaan komen. Ze kunnen via een zoekmachine zoals Google op je website terechtkomen, maar ook via verwijzende links, het klikken op bijvoorbeeld een e-nieuwsbrief of door het rechtstreeks invoeren van de URL in de adresbalk. Google is voor de meeste mensen een handig hulpmiddel om de juiste website te vinden. Door je title tag en meta description goed te benutten met de juiste zoekwoorden en ook je bodytekst zowel van zoekwoorden als van ontvangersvriendelijke content te voorzien, zul je én Google te vriend houden én meer bezoekersaantallen genereren.

Website met meer overtuigingskracht

De grootste valkuil is om je website helemaal te vullen met tekst, omdat je gaat schrijven wat je kwijt wilt, je wilt niets vergeten. Maar het is veel belangrijker om te focussen op wat de lezer zoekt en zo dus veel leesvriendelijker te schrijven. Dit doe je door middel van het bedenken en opstellen van lezersvragen. Waarom zouden de lezers jouw product nodig hebben, waarvoor, etc. Vertel tekstueel niet dat je betrouwbaar, klantgericht, …. bent, maar laat dit zien door bijvoorbeeld het plaatsen van reviews op je website. Wat vandaag nog van je website af kan is: ‘Welkom……’. Hier kan Google niets mee. Wees concreter, zodat ook Google weet waar je website over gaat.

Bezoekers laten reageren

Om de bezoekers te laten reageren is het slim om gebruik te maken van actieknoppen en diverse mogelijkheden tot het geven van een reactie, middels bijvoorbeeld een contactformulier, e-mailadres of telefoonnummer. Het is belangrijk om hierin kleine stappen te zetten, niet meteen een offerte aanvragen maar bijvoorbeeld een gratis checklist. Zo is de drempel voor de bezoeker ook een stuk lager.

Testen en evalueren

Welke koppen, tussenkopjes en teksten worden het beste ontvangen bij de bezoekers? Om hierachter te komen, zul je moeten gaan testen. Duidelijkheid is hierbij het keyword. Hoe veelzeggender de tekst is, hoe beter.

Wat ik ook interessant vond was onderstaande afbeelding; wat levert meer clicks op?

Aan de reacties van het publiek te zien, dacht iedereen dat de linker afbeelding de meeste clicks zou opleveren, maar niets is minder waar.

De rechter afbeelding, waar het meisje de pagina uitkijkt, levert meer clicks op dan wanneer het meisje je recht aankijkt. De ogen sturen je als het ware naar de tekst en dus ook naar de button ‘reserveer uw offerte’.

Zo zie je dat met een aantal eenvoudige, en meestal geen tijdrovende, veranderingen je SEO gedeelte beter benut kan worden.

Basismotivatoren

Een beeld zegt meer dan 1000 woorden is een oeroud cliché, maar wel waar. De meeste mensen zullen bij het zien van dit verkeersbord rechtsaf gaan om te parkeren. De tekst wordt nauwelijks gelezen.

Maar met alleen afbeeldingen komen we er niet, ook tekst is erg belangrijk. Met teksten overtuig je mensen, haal je mensen over. Wat zet mensen dan aan tot lezen? Er zijn een aantal basismotivatoren:

• Hebzucht; lezers willen iets verdienen, sparen of zelfs gratis krijgen.
• Angst; veiligheid en zekerheid zoeken.
• Status; mensen willen ergens bij horen, het is belangrijk hoe ze door anderen gezien worden.
• Persoonlijke ontwikkeling

Houd tijdens het schrijven deze fixatiepunten altijd in je achterhoofd, want wanneer de tekst één of meerdere motivatoren bevat, zal dit de traffic, respons en conversie alleen maar ten goede komen.

Lezersvragen

Wanneer je een overtuigende tekst gaat schrijven, is het slim om de volgende tijdsindeling aan te houden:
50% – Lezersvragen bedenken
20% – Antwoord geven op deze vragen middels een concepttekst
30% – De concepttekst verfijnen in tien stappen.

Omdat we tegenwoordig in een scancultuur leven in plaats van in een leescultuur, is het belangrijk om de aandacht van de lezer te trekken en vast te houden. Wanneer je de lezersvragen hebt bedacht, is het een aanrader om deze, of zelfs de antwoorden, te betrekken in je koppen. Een kop als ‘Overstappen’ kan prima vervangen worden door ‘Hoe stap ik het gemakkelijkste over?’. Zo weet de lezer meteen waar hij aan toe is.

Andere tips voor webteksten

Door de scancultuur is het ook goed om weinig tot geen gebruik te maken van een opwarmtekst, maar direct met de deur in huis te vallen. Schrijf ontvangersgericht, wat heeft de ontvanger aan deze tekst, waar wil deze antwoord op?

Wanneer je hyperlinks gebruikt in de tekst is het belangrijk om deze te onderstrepen en een andere kleur te geven dan de rest van de tekst. Een hyperlink moet beschrijvend zijn, het moet onmiddellijk duidelijk worden wat er gebeurt als je daarop klikt. Dus vervang ‘Klik hier voor meer informatie’ in het concretere ‘Stuur mij een brochure’.

Data dienen voluit geschreven te worden, dus geen 07-05-2012, maar 7 mei 2012.

Aangezien de smartphone en de tablets volop in gebruik zijn en dit alleen maar zal toenemen is het belangrijk, wanneer je een speciale mobiele website maakt, om hier rekening mee te houden. De Jip en Janneke taal is hierbij een bekend fenomeen. Weinig woorden, korte zinnen, groot en duidelijk.

Conclusie

Ga dus uit van de lezer, want als je alleen maar rekening houdt met jezelf zul je het in de hedendaagse samenleving niet redden. Waarom bezoekt iemand je website?

Easy was aanwezig om gratis 1-op-1 AdWords sessies te geven. Onze SEA-specialisten hebben dan ook ruim 100 optimalisatiesessies gegeven! De bezoekers waren enthousiast en we hebben vele leuke reacties gekregen. Daarnaast was er dagelijks een SEO-specialist, Usability specialist en Copywriting specialist aanwezig om antwoord te geven op prangende vragen.

Tom Coronel

Op dinsdag 24 april sprak Tom Coronel in het E-commerce Theater. Deze bezige bij trok een groot publiek aan. En zij werden niet teleurgesteld, Coronel vertelde een interessant verhaal over online ondernemen.

Tom Coronel was door Easy gevraagd om te spreken tijdens De E-commerce Dagen. Tribal Internet Group werkt namelijk al vele jaren voor zijn bedrijf Create2Fit B.V. en de vele webshops die zij bezitten. Coronel werd vorig jaar nog door Emerce verkozen tot meest invloedrijke ‘E-commerce man van 2011‘.

In totaal zijn er 650 AdWords-accounts geoptimaliseerd door onder andere 11 specialisten van Easy Internet Marketing. Tijdens deze optimalisatie-sessies werd bijvoorbeeld gekeken naar de quickwins maar daarnaast werd er ook advies gegeven over verbeteringen op de langere termijn. Naast de optimalisatie-sessie kreeg men ook een workshop over de basisbeginselen van Google AdWords.

Voorafgaande aan de beurs konden MKB-ers zich inschrijven voor de optimalisatie-sessie en workshop. De no-shows werden snel opgevuld door bezoekers van de Week van de Ondernemer, die ook maar al te graag wilden weten hoe het met hun AdWords-account gesteld was.

Voor zowel Google als voor Easy Internet Marketing was dit een zeer geslaagd evenement met vele tevreden bezoekers!

Effectieve inhakers

Inhakende communicatie kan erg effectief zijn. Denk maar aan de reclame van Kruidvat, welke bekroond werd met de titel ‘Wakkere inhaker 2011’:

Naast het inhaken op vooraf bekende bijzondere data, is het ook mogelijk om in te haken op actuele nieuwsberichten. Denk aan de inhaker van Gamma op de vermeende brandstichting door Emile Ratelband;

Inhaakadvertenties kennen de meeste mensen vanuit de print- en buitenreclame. Maar ook online inhaken biedt vele mogelijkheden. Het Google Display Netwerk leent zich hier bijvoorbeeld uitstekend voor!

De voordelen

Voordelen van inhaken online:

• Het biedt volop kansen voor retailers. Dit met het oog op het verhogen van direct online sales.

• Een goede inhaker kan een viraal effect teweegbrengen over de diverse online media kanalen. Denk bijvoorbeeld aan het twitteren en retweeten ervan, het delen op Facebook of posten op Pinterest (zie onze eerdere post van Angela Lingers op 30 maart). Op die manier kan het meewerken aan het versterken van de naamsbekendheid van je merk.

• Daarnaast zal een inhakende advertentie beter onthouden worden en sneller opvallen en/of aanspreken. Dit kan de ‘top of mind’ positie van jouw merk boven die van je concurrentie versterken.

• Je onderscheidt je net even iets meer dan de concurrentie door in te spelen op actuele momenten. Hierdoor laat je als merk je betrokkenheid zien bij je doelgroep.

• Het is ook nog eens heel erg leuk!

Kortom, reden genoeg om eens te brainstormen over leuke inhakers die voor jouw bedrijf zullen werken. En vooral: gewoon doen!

Tip: Het grote voordeel van online adverteren is, mits alles goed is ingesteld, dat je precies kunt meten wat het resultaat is. Vergelijk de resultaten eens met die van je ‘normale’ niet-inhakende advertenties.

Wanneer iemand al eerder ergens op ingehaakt heeft, of dit wil gaan testen, voel je vrij om je ervaringen hieronder te delen.

SNS Bank: Onsite personalisatie

Saskia Dikmans en Reinout Wolfert, werkzaam bij de SNS Bank, waren de eerste sprekers van deze editie van SMT. Als webanalisten zijn Saskia en Reinout bij de SNS Bank continu bezig met het verbeteren van onsite personalisatie om conversies per doelgroep te bevorderen. Dit doen ze aan de hand van testen van verschillende onsite personalisatie aspecten.

Advertentie SNS Bank, gericht op vrouwen

De test
Vandaag vertelden Saskia en Reinout over een test die sinds kort loopt op de SNS webpagina over het afsluiten van een autoverzekering. Het bleek dat meer mannen dan vrouwen op deze pagina een autoverzekering afsluiten, terwijl uit onderzoek blijkt dat vrouwen in de regel de financiële besluiten maken. Vrouwen voelen zich waarschijnlijk minder aangesproken door deze pagina over autoverzekeringen.

Op sociale media hebben Saskia en Reinout aan vrouwen gevraagd wat ze misten op de webpagina. Daaruit kwamen de aspecten ‘inspelen op emotie aan de hand van een foto van een schattige Mini’ en ‘tastbaar maken van de dienst door meer duidelijkheid te geven over wat deze inhoudt’. Deze aspecten hebben ze vervolgens geïmplementeerd op de pagina en hiermee hebben ze testen uitgevoerd. Het verschil tussen het aantal mannen en vrouwen die een autoverzekering afsloot, lijkt op deze testpagina af te nemen. Dit is echter nog geen significant resultaat, mede door de (nog) korte looptijd van deze test.

Opgedane kennis

Naast dat de kennis die wordt opgedaan met de testen gebruikt wordt om de onsite conversie te optimaliseren, kan deze kennis tevens gebruikt worden voor zoekmachine optimalisatie. Hoe deze kennis meegenomen wordt bij zoekmachine optimalisatie konden deze sprekers (nog) niet toelichten.

Vanuit het publiek kwam veel input voor volgende testen die uit zouden kunnen wijzen wat personalisatie van webpagina’s kan betekenen voor searchstrategie! Waar je bijvoorbeeld aan zou kunnen denken met betrekking tot personalisatie van zoekresultaten in een financiële markt, is om de pagina’s waar de bezoekers op landen op vrouwen in te steken wanneer je niet weet welk geslacht de bezoeker heeft.

De online marketing strategie van Bol.com

Met hoge verwachtingen gingen we zitten voor de lezing van Bol.com, een gerenommeerde partij op het gebied van online marketing. Ellen den Ouden, Manager Online Kanalen bij Bol.com verzorgde de presentatie.

De online marketing strategie is gebaseerd op drie pijlers, te weten:

1. De vraag vanuit de markt
2. Personalisatie
3. Het meest ruime en brede assortiment aanbieden

Vooral met de laatste pijler weet Bol.com zich in onze ogen, met een assortiment van ruim 5,5 miljoen producten, te onderscheiden van zowel de offline als online concurrentie.

Een aantal highlights uit de presentatie

• Rich snippets hebben daadwerkelijk een positief effect op de CTR.
• Kruisbestuiving SEO / SEA is effectief. Wanneer Bol.com niet op hun eigen merknaam adverteerde, daalde het aantal conversies aanzienlijk.
  

  Bol.com - 'Lege' productpagina met alternatieve producten

• Bezoekers die landen op productpagina’s waarvan het product (tijdelijk) niet meer op voorraad is, werden voorheen doorgestuurd naar de interne zoekmachine. In de huidige situatie worden alternatieve producten getoond aan de bezoekers. Ook dit blijkt te zorgen voor betere conversies.
• Vanuit ons oogpunt zouden webshops een aantal weken alternatieve producten moeten tonen bij producten die uit het assortiment zijn gehaald, voordat deze definitief geredirect worden. Is er maar één alternatief beschikbaar, dan kan men ook meteen een canonical tag gebruiken.
• Bol.com zet AdWords advertenties in voor hun direct sales. Bol.com heeft hiervoor een eigen tool en een klein clubje medewerkers ingezet, gespecialiseerd op het gebied van SEA en SEO. Met een productassortiment van 5,5 miljoen producten is het een flinke uitdaging om de campagnes goed te kunnen managen. Dit gaat dan ook niet altijd van een leien dakje, waardoor er foutjes tussendoor glippen. Denk aan advertentieteksten ingesteld met KeyWord insertion, welke matchen op foute zoektermen en daardoor leiden tot vreemde, onbedoelde advertentieteksten…
• Opvallend was dat Bol.com biedingen voor de niet productgerichte advertenties zelf handmatig optimaliseert.

In tegenstelling tot de SNS Bank blijkt Bol.com meer te werken op gevoel. Het lijkt erop dat Bol.com op dit moment nog wat kansen op SEA en SEO laat liggen. Echter, dit is voor hen wellicht niet van het grootste belang, aangezien ze, naar eigen zeggen, op dit moment een naamsbekendheid bereikt hebben van 98%!

IAB

In de laatste sessie besprak IAB directeur Lauren van der Heijden de ontwikkelingen wat betreft de privacy wetgeving en de online advertising markt. Er is in de politiek nog steeds veel te doen omtrent de cookie wetgeving, in Nederland én Europa. IAB zet zich hiervoor in ter bescherming van de online marketing branche.

IAB heeft ook een uitgebreid onderzoek gedaan naar de online ad spend. Belangrijke constatering uit dit onderzoek; het consumentenvertrouwen neemt verder af, maar dit lijkt vooralsnog geen invloed te hebben op de online ad spend.

Conclusie

De hoge verwachtingen vooraf werden gedeeltelijk waargemaakt. Op het gebied van search werden er geen baanbrekende punten benoemd.

Het is goed te horen dat, ondanks dat het consumentenvertrouwen afneemt, ondernemers zich hierdoor niet uit het veld laten slaan en de online ad spend hierdoor dus niet negatief beïnvloed wordt. Ook was het zeker interessant om te horen wat de visie op online marketing is van grote organisaties, en hoe de SNS Bank en Bol.com dit vervolgens tot uiting brengen.